معلومات عامة

• ما هو Street Ware؟
  Street Ware هو متجر تجزئة عبر الإنترنت يعمل من الولايات المتحدة. نبيع المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني ونشحن الطلبات من الولايات المتحدة إلى العملاء المحليين والدوليين.
• أين يقع مقر عملك؟
  توجد عمليات مكتبنا في الولايات المتحدة.
• من أين يتم شحن منتجاتك؟
  يتم شحن منتجاتنا من مواقع مستودعات متعددة عبر بلدان مختلفة، اعتمادًا على توفر المخزون والعنصر المطلوب.
  
• هل أنت مصنّع؟
  ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، فنحن بائع تجزئة ولسنا الجهة المصنعة للمنتجات التي نبيعها.
• كيف يمكن للعملاء الاتصال بـ Street Ware؟
  يمكن للعملاء الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال الرسمي أو بريد الدعم الإلكتروني المذكور على موقعنا.
• ما هي ساعات خدمة العملاء لديكم؟
  تعمل خدمة العملاء خلال ساعات العمل الأمريكية القياسية. قد تختلف أوقات الاستجابة خلال العطلات أو فترات الذروة.
• كم يستغرق تلقي الرد؟
  نهدف إلى الرد خلال 24-48 ساعة عمل. قد تتطلب المشكلات المعقدة وقتًا إضافيًا.
• هل تعملون على مدار السنة؟
  نعم، يقبل موقعنا الإلكتروني الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتم معالجة الطلبات في أيام العمل.
• هل تعملون في العطلات الفيدرالية الأمريكية؟
  قد تكون معالجة الطلبات والدعم محدودة أو متوقفة في العطلات الفيدرالية الأمريكية.

المنتجات والمخزون

• هل جميع المنتجات جديدة تمامًا؟
  المنتجات المباعة جديدة ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح.
• هل منتجاتكم أصلية؟
  نحن نستورد المنتجات من الموردين والموزعين. تعتمد أصالة المنتج على مصادر الموردين وتصريح العلامة التجارية.
• هل تضمنون ضمانات الشركة المصنعة؟
  تعتمد تغطية الضمان على سياسات الشركة المصنعة. لا تشمل جميع العناصر ضمان الشركة المصنعة.
• هل صور المنتج دقيقة؟
  يتم توفير الصور كمرجع. قد تختلف الألوان الفعلية والتفاصيل الصغيرة بسبب الإضاءة أو إعدادات العرض أو تغييرات الإنتاج.
• هل أوصاف المنتج مضمونة خالية من الأخطاء؟
  نسعى جاهدين لتحقيق الدقة ولكننا لا نضمن أن الأوصاف أو المواصفات أو الأسعار خالية تمامًا من الأخطاء.
• ماذا يحدث إذا كان وصف المنتج يحتوي على خطأ؟
  إذا تم تحديد خطأ، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيحه وإبلاغ العملاء المتأثرين.
• هل تختبرون كل منتج قبل الشحن؟
  لا يتم اختبار المنتجات بشكل فردي ما لم يحدد ذلك. يتم شحن العناصر كما وردت من الموردين.
• هل المنتجات متوفرة دائمًا في المخزون؟
  يتم تحديث مستويات المخزون بانتظام ولكن قد تتغير بسرعة بسبب الطلب.
• ماذا لو أصبح المنتج غير متوفر بعد الشراء؟
  إذا أصبح المخزون غير متوفر، فسوف نبلغك ونصدر استردادًا أو نقدم بدائل.
• هل تعيدون تخزين المنتجات المباعة؟
  يعتمد إعادة التخزين على توفر المورد والطلب.

عملية الطلب

• كيف أقدم طلبًا؟
  اختر العناصر الخاصة بك، أضفها إلى سلة التسوق، أكمل عملية الدفع، وأرسل الدفع.
• هل أحتاج إلى حساب للطلب؟
  قد يكون إنشاء الحساب اختياريًا. قد يكون الدفع كضيف متاحًا.
• هل يمكنني تقديم الطلبات عبر الهاتف؟
  يجب تقديم الطلبات من خلال موقعنا الإلكتروني ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل سأستلم تأكيد الطلب؟
  نعم، يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد معالجة الدفع بنجاح.
• هل تأكيد الطلب يعني أن العنصر قد تم شحنه؟
  لا. التأكيد يعني استلام الدفع. يتم إرسال تأكيد الشحن بشكل منفصل.
• هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
  التعديلات ممكنة فقط قبل دخول الطلب في عملية التنفيذ.
• هل يمكنني إلغاء طلبي؟
  يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. بمجرد الشحن، لا يمكن الإلغاء.
• لماذا تم إلغاء طلبي؟
  قد يتم إلغاء الطلبات بسبب مشكلات الدفع، أو عدم توفر المخزون، أو مخاوف التحقق الأمني.
• هل تحتفظون بالحق في رفض الخدمة؟
  نعم. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرنا ووفقًا للقوانين المعمول بها.
• هل يمكنني تقديم طلبات بالجملة؟
  قد يُسمح بالطلبات بالجملة. اتصل بخدمة العملاء للمراجعة.

المدفوعات والتسعير

• ما هي العملة التي تدرج بها الأسعار؟
  جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي (USD).
• هل تقبلون طرق الدفع الدولية؟
  يتم عرض طرق الدفع المقبولة عند إتمام الشراء وقد تختلف حسب المنطقة.
• هل معالجة الدفع آمنة؟
  نعم. تتم معالجة المدفوعات على Street Ware بشكل آمن من خلال البنية التحتية للدفع من Shopify.
  تستخدم Shopify تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك:
  • تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) لحماية البيانات أثناء الإرسال
  • الامتثال لمعيار PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)
  • بوابات دفع آمنة تحمي معلومات حامل البطاقة
  • لا يخزن Street Ware تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمه الخاصة. يتم التعامل مع جميع معلومات الدفع الحساسة مباشرة بواسطة نظام Shopify الآمن ومقدمي الدفع المعتمدين.
• هل تخزنون معلومات بطاقة الائتمان؟
  لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.
• لماذا تم رفض دفعتي؟
  قد تنتج حالات الرفض عن قيود بنكية، أو عدم كفاية الأموال، أو معلومات فواتير غير صحيحة.
• هل الأسعار قابلة للتغيير؟
  نعم. قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.
• هل تطابقون أسعار المنافسين؟
  لا توجد سياسة ضمان لمطابقة الأسعار ما لم ينص على ذلك صراحة.
• هل الخصومات الترويجية دائمة؟
  لا. العروض الترويجية مؤقتة ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل يمكنني استخدام أكواد خصم متعددة؟
  عادةً، يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل الضرائب مشمولة في الأسعار؟
  يتم احتساب الضرائب المطبقة عند إتمام عملية الشراء حيثما يتطلب القانون.

الشحن – المحلي (الولايات المتحدة الأمريكية)

• كم يستغرق الشحن المحلي؟
  يستغرق الشحن داخل الولايات المتحدة عادةً 4-8 أيام عمل بعد المعالجة.
• كم تستغرق معالجة الطلب؟
  تستغرق المعالجة عادةً 1-3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• هل تقدمون شحنًا سريعًا؟
  قد تكون خيارات الشحن السريع متاحة عند إتمام الشراء حسب الموقع.
• هل تشحنون إلى جميع ولايات الولايات المتحدة؟
  نحن نشحن إلى معظم ولايات الولايات المتحدة. قد تنطبق بعض القيود على منتجات معينة.
• هل تشحنون إلى صناديق البريد؟
  يعتمد الشحن إلى صناديق البريد على شركة النقل ونوع المنتج.
• هل سأتلقى معلومات تتبع؟
  نعم. يتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.
• ماذا لو تأخرت طردي؟
  يمكن أن تحدث تأخيرات من شركة النقل بسبب الطقس، أو مشكلات تشغيلية، أو فترات الذروة.
• ماذا لو أظهر التتبع أنه تم التسليم ولكنني لم أستلمه؟
  تحقق مع الجيران وشركة النقل المحلية أولاً. إذا لم يتم حل المشكلة، فاتصل بنا.
• هل تضمنون تواريخ التسليم؟
  تواريخ التسليم المقدرة غير مضمونة ما لم ينص على ذلك صراحة.
• هل يلزم توقيع تأكيدات؟
  تعتمد متطلبات التوقيع على سياسات شركة النقل وقيمة الشحنة.
• الشحن – الدولي

• هل تشحنون دوليًا؟
  نعم، نحن نشحن إلى وجهات دولية مختارة.

• ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
  ألبانيا، أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، الدنمارك، مصر، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، اليونان، جرينلاند، المجر، أيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، الكويت، ليتوانيا، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، عمان، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، إسبانيا، السويد، سويسرا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة.
• كم يستغرق الشحن الدولي؟
  عادةً 5-8 أيام عمل، لكن التوقيت يختلف حسب الوجهة والجمارك.
• هل أوقات التسليم مضمونة دوليًا؟
  لا. يمكن أن تتسبب عوامل الجمارك وشركات الشحن في تأخيرات.
• هل الرسوم الجمركية مشمولة؟
  لا. رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل.
• كيف يتم احتساب الرسوم الجمركية؟
  تحدد الرسوم الجمركية وفقًا للوائح البلد الوجهة.
• ماذا لو رفضت دفع الرسوم الجمركية؟
  قد يتم إرجاع الشحنات المرفوضة أو إتلافها من قبل الجمارك. قد تختلف أهلية استرداد الأموال.
• هل يمكنكم وضع علامة "هدية" على الطرد لتجنب الرسوم؟
  لا. نحن نلتزم باللوائح الدولية للشحن.
• هل يمكن للجمارك تفتيش طردي؟
  نعم. قد تقوم السلطات الجمركية بتفتيش الشحنات.
• ماذا لو احتجزت الجمارك طردي؟
  قد يحتاج العملاء إلى الاتصال بالجمارك المحلية للحصول على تعليمات التخليص.

المرتجعات والمبالغ المستردة

• هل تقبلون المرتجعات؟
  نعم، ضمن الإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• ما هي فترة الإرجاع؟
  تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم وتتراوح عادةً بين 15 يومًا.
• هل جميع العناصر مؤهلة للإرجاع؟
  قد تكون بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، أو التخصيص، أو كونها مبيعات نهائية.
• هل يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة؟
  نعم. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وبحالتها الأصلية ما لم تكن معيبة.
• كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
  اتصل بخدمة العملاء برقم طلبك وسبب الإرجاع.
• من يدفع رسوم الشحن عند الإرجاع؟
  العملاء مسؤولون بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
• هل تقدمون ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا؟
  نعم
• كم يستغرق معالجة استرداد الأموال؟
  تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 10 أيام عمل بعد الفحص.
• كيف سيتم إصدار المبالغ المستردة؟
  يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟
  قد لا تكون تكاليف الشحن الأصلية قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون ذلك.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

• ماذا لو تلقيت عنصرًا تالفًا؟
  أبلغ خلال الإطار الزمني المحدد وقدم صورًا للمراجعة.
• ماذا لو تلقيت العنصر الخطأ؟
  اتصل بنا على الفور للحصول على تعليمات الحل.
• هل الاستبدال مضمون؟
  يعتمد الاستبدال على توفر المخزون.
• هل أحتاج إلى إرجاع العناصر التالفة؟
  سيتم توفير تعليمات الإرجاع على أساس كل حالة على حدة.
• ماذا لو كانت العبوة تالفة ولكن المنتج سليم؟
  لا يؤهل تلف العبوة الطفيف تلقائيًا للاستبدال.

الحساب وخصوصية البيانات

• كيف أقوم بإنشاء حساب؟
  استخدم خيار التسجيل على موقعنا الإلكتروني.
• كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
  استخدم ميزة إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.
• هل يمكنني تحديث تفاصيل حسابي؟
  نعم، من خلال لوحة تحكم حسابك.
• هل معلوماتي الشخصية محمية؟
  نحن نطبق إجراءات أمنية لحماية البيانات الشخصية.
• هل تبيعون المعلومات الشخصية؟
  نحن لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.

قانوني وسياسة

• هل تلتزمون بقوانين الولايات المتحدة؟
  نعم، نحن نعمل بموجب القوانين واللوائح الأمريكية المعمول بها.
• هل يخضع العملاء الدوليون للقوانين المحلية؟
  نعم. يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال للوائح الاستيراد المحلية.
• هل يمكن أن تتغير السياسات؟
  نعم. قد يتم تحديث السياسات في أي وقت.
• أين يمكنني الاطلاع على سياساتكم الكاملة؟
  السياسات الكاملة متاحة على موقعنا الإلكتروني.
• هل تقدمون ضمانات؟
  نحن نقدم السياسات كما هي مكتوبة ولكننا لا نضمن نتائج تتجاوز تلك الشروط.

معلومات إضافية

• هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
  قد تتوفر خدمات الهدايا أو لا تتوفر حسب العروض الحالية.
• هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
  تعتمد توفر بطاقات الهدايا على ميزات المتجر الحالية.
• هل تقدمون خدمات الاشتراك؟
  لا يتم تقديم خدمات الاشتراك إلا إذا تم ذكر ذلك على الموقع الإلكتروني.
• هل يمكنني طلب تغليف خاص؟
  لا يتم ضمان التغليف الخاص ما لم يتم عرضه صراحة.
• هل هناك حدود للشراء؟
  قد نفرض قيودًا على الكمية لمنتجات معينة.
• ماذا لو فقدت طردي؟
  نحن نتحقق مع شركة الشحن. يعتمد الحل على تأكيد شركة الشحن.
• هل تؤمنون الشحنات؟
  يعتمد تأمين الشحن على خدمات شركة الشحن المختارة.
• هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الشحن؟
  بمجرد الشحن، لا يمكن عادةً تغيير العنوان.
• هل تقدمون تعديلات على الأسعار بعد الشراء؟
  لا يتم ضمان تعديلات الأسعار.
• هل يتم التحقق من المراجعات؟
  قد تخضع المراجعات للإشراف للامتثال ولكن لا يتم التحقق منها بشكل مستقل.
• هل تضمنون توافق المنتج؟
  يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من التوافق قبل الشراء.
• هل يمكن أن تتأخر الطلبات خلال مواسم الذروة؟
  نعم. قد يؤدي ارتفاع الطلب إلى تمديد أوقات المعالجة.
• هل تشحنون المواد الخطرة دوليًا؟
  قد تكون بعض المنتجات مقيدة حسب اللوائح الدولية.
• هل يمكن تعليق الحسابات؟
  قد يتم تعليق الحسابات بسبب انتهاكات السياسات.
• كيف يمكنني البقاء على اطلاع دائم بالتحديثات؟
  اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تحقق من موقعنا الإلكتروني للحصول على الإعلانات الرسمية.
• دعم العملاء:

 

رقم الهاتف: +1 307-310-8370

البريد الإلكتروني: support@streetware.shop

عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States