INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Qu'est-ce que Street Ware ?
  Street Ware est une boutique de vente au détail en ligne opérant depuis les États-Unis. Nous vendons des produits via notre site Web et expédions des commandes depuis les États-Unis vers des clients nationaux et internationaux.
• Où votre entreprise est-elle basée ?
  Nos opérations de bureau sont basées aux États-Unis.
• D'où vos produits sont-ils expédiés ?
  Nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts dans différents pays, selon la disponibilité des stocks et l'article commandé.
  
• Êtes-vous un fabricant ?
  Sauf indication contraire sur une page produit, nous sommes un détaillant et non le fabricant des produits que nous vendons.
• Comment les clients peuvent-ils contacter Street Ware ?
  Les clients peuvent nous contacter via le formulaire de contact officiel ou l'adresse e-mail de support indiquée sur notre site Web.
• Quelles sont vos heures de service client ?
  Le service client fonctionne pendant les heures de bureau américaines standard. Les temps de réponse peuvent varier pendant les vacances ou les périodes de forte affluence.
• Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
  Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables. Les problèmes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
• Opérez-vous toute l'année ?
  Oui, notre site Web accepte les commandes 24h/24 et 7j/7. Le traitement des commandes a lieu les jours ouvrables.
• Opérez-vous les jours fériés fédéraux américains ?
  Le traitement des commandes et le support peuvent être limités ou interrompus pendant les jours fériés fédéraux américains.

PRODUITS ET INVENTAIRE

• Tous les produits sont-ils neufs ?
  Sauf indication contraire explicite, les produits vendus sont neufs.
• Vos produits sont-ils authentiques ?
  Nous nous approvisionnons en produits auprès de fournisseurs et de distributeurs. L'authenticité des produits dépend de l'approvisionnement des fournisseurs et de l'autorisation de la marque.
• Garantissez-vous les garanties du fabricant ?
  La couverture de la garantie dépend des politiques du fabricant. Tous les articles n'incluent pas une garantie du fabricant.
• Les images des produits sont-elles exactes ?
  Les images sont fournies à titre indicatif. Les couleurs réelles et les détails mineurs peuvent varier en raison de l'éclairage, des paramètres d'affichage ou des modifications de production.
• Les descriptions de produits sont-elles garanties sans erreur ?
  Nous nous efforçons d'être précis, mais nous ne garantissons pas que les descriptions, les spécifications ou les prix soient totalement exempts d'erreurs.
• Que se passe-t-il si une description de produit contient une erreur ?
  Si une erreur est identifiée, nous nous réservons le droit de la corriger et d'en informer les clients concernés.
• Testez-vous chaque produit avant l'expédition ?
  Les produits ne sont pas testés individuellement, sauf indication contraire. Les articles sont expédiés tels que reçus des fournisseurs.
• Les articles sont-ils toujours en stock ?
  Les niveaux d'inventaire sont mis à jour régulièrement mais peuvent changer rapidement en raison de la demande.
• Que se passe-t-il si un article devient indisponible après l'achat ?
  Si le stock devient indisponible, nous vous en informerons et émettrons un remboursement ou proposerons des alternatives.
• Réapprovisionnez-vous les produits en rupture de stock ?
  Le réapprovisionnement dépend de la disponibilité du fournisseur et de la demande.

PROCESSUS DE COMMANDE

• Comment passer une commande ?
  Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier, finalisez le paiement et soumettez-le.
• Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
  La création d'un compte peut être facultative. La commande en tant qu'invité peut être disponible.
• Puis-je passer des commandes par téléphone ?
  Les commandes doivent être passées via notre site Web, sauf indication contraire.
• Recevrai-je une confirmation de commande ?
  Oui, un e-mail de confirmation est envoyé une fois le paiement traité avec succès.
• La confirmation de commande signifie-t-elle que l'article a été expédié ?
  Non. La confirmation signifie que le paiement a été reçu. La confirmation d'expédition est envoyée séparément.
• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
  Les modifications ne sont possibles qu'avant que la commande n'entre en traitement d'exécution.
• Puis-je annuler ma commande ?
  Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est pas possible.
• Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  Les commandes peuvent être annulées en raison de problèmes de paiement, d'indisponibilité des stocks ou de problèmes de vérification de sécurité.
• Vous réservez-vous le droit de refuser le service ?
  Oui. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes à notre discrétion, conformément aux lois applicables.
• Puis-je passer des commandes en gros ?
  Les commandes en gros peuvent être autorisées. Contactez le service client pour examen.

PAIEMENTS ET TARIFS

• Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
  Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
• Acceptez-vous les méthodes de paiement internationales ?
  Les méthodes de paiement acceptées sont affichées au moment du paiement et peuvent varier selon la région.
• Le traitement des paiements est-il sécurisé ?
  Oui. Les paiements sur Street Ware sont traités en toute sécurité via l'infrastructure de paiement de Shopify.
  Shopify utilise des mesures de sécurité standard de l'industrie, notamment :
  • Le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données lors de la transmission
  • La conformité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
  • Des passerelles de paiement sécurisées qui protègent les informations du titulaire de carte
  • Street Ware ne stocke pas les détails complets des cartes de crédit sur ses propres serveurs. Toutes les informations de paiement sensibles sont traitées directement par le système sécurisé de Shopify et les fournisseurs de paiement approuvés.
• Conservez-vous les informations de carte de crédit ?
  Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit sur nos serveurs.
• Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
  Les refus peuvent résulter de restrictions bancaires, de fonds insuffisants ou d'informations de facturation incorrectes.
• Les prix sont-ils sujets à changement ?
  Oui. Les prix peuvent changer sans préavis.
• Faites-vous correspondre les prix des concurrents ?
  Aucune politique d'alignement des prix n'est garantie, sauf indication contraire explicite.
• Les remises promotionnelles sont-elles permanentes ?
  Non. Les promotions sont temporaires, sauf indication contraire.
• Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
  Généralement, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
• Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
  Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement lorsque la loi l'exige.

EXPÉDITION – NATIONALE (USA)

• Combien de temps prend l'expédition nationale ?
  L'expédition aux États-Unis prend généralement 4 à 8 jours ouvrables après traitement.
• Combien de temps prend le traitement des commandes ?
  Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
• Proposez-vous l'expédition accélérée ?
  Des options accélérées peuvent être disponibles au moment du paiement selon l'emplacement.
• Expédiez-vous vers tous les États américains ?
  Nous expédions vers la plupart des États américains. Certaines restrictions peuvent s'appliquer à certains produits.
• Expédiez-vous vers les boîtes postales ?
  L'expédition vers les boîtes postales dépend du transporteur et du type de produit.
• Recevrai-je des informations de suivi ?
  Oui. Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois la commande expédiée.
• Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
  Des retards de transporteur peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes opérationnels ou des périodes de pointe.
• Que faire si le suivi indique que le colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
  Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre transporteur local. Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous.
• Garantissez-vous les dates de livraison ?
  Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, sauf indication contraire explicite.
• Les confirmations de signature sont-elles requises ?
  Les exigences de signature dépendent des politiques du transporteur et de la valeur de l'envoi.
• EXPÉDITION – INTERNATIONALE

• Expédiez-vous à l'international ?
  Oui, nous expédions vers certaines destinations internationales.

• Vers quels pays expédiez-vous ?
  Albanie, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Danemark, Égypte, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lituanie, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
• Combien de temps prend l'expédition internationale ?
  Généralement 5 à 8 jours ouvrables, mais les délais varient selon la destination et les douanes.
• Les délais de livraison sont-ils garantis à l'international ?
  Non. Les facteurs douaniers et de transporteur peuvent entraîner des retards.
• Les droits de douane sont-ils inclus ?
  Non. Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont à la charge du client.
• Comment les frais de douane sont-ils calculés ?
  Les frais de douane sont déterminés par la réglementation du pays de destination.
• Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane ?
  Les envois refusés peuvent être retournés ou détruits par les douanes. L'admissibilité au remboursement peut varier.
• Pouvez-vous marquer le colis comme un cadeau pour éviter les droits ?
  Non. Nous nous conformons aux réglementations d'expédition internationales.
• Les douanes peuvent-elles inspecter mon colis ?
  Oui. Les autorités douanières peuvent inspecter les envois.
• Que se passe-t-il si les douanes retiennent mon colis ?
  Les clients peuvent avoir besoin de contacter les douanes locales pour obtenir des instructions de dédouanement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Acceptez-vous les retours ?
  Oui, dans le délai spécifié dans notre politique de retour.
• Quel est le délai de retour ?
  La période de retour commence à la date de livraison et s'étend généralement sur 15 jours.
• Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?
  Certains articles peuvent ne pas être retournables pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de statut de vente finale.
• Les articles doivent-ils être inutilisés ?
  Oui. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, sauf s'ils sont défectueux.
• Comment initier un retour ?
  Contactez le service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Qui paie les frais de retour ?
  Les clients sont généralement responsables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Fournissez-vous des étiquettes de retour prépayées ?
  Oui
• Combien de temps faut-il pour le traitement du remboursement ?
  Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables après inspection.
• Comment les remboursements seront-ils émis ?
  Les remboursements sont émis via le mode de paiement original.
• Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
  Les frais d'expédition originaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

• Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
  Signalez-le dans les délais indiqués et fournissez des photos pour examen.
• Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
  Contactez-nous rapidement pour obtenir des instructions de résolution.
• Le remplacement est-il garanti ?
  Le remplacement dépend de la disponibilité des stocks.
• Dois-je retourner les articles endommagés ?
  Les instructions de retour seront fournies au cas par cas.
• Que se passe-t-il si l'emballage est endommagé mais que le produit est intact ?
  Un dommage mineur à l'emballage ne qualifie pas automatiquement pour un remplacement.

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

• Comment créer un compte ?
  Utilisez l'option d'inscription sur notre site Web.
• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
  Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion.
• Puis-je mettre à jour les détails de mon compte ?
  Oui, via votre tableau de bord de compte.
• Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
  Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles.
• Vendez-vous des informations personnelles ?
  Nous ne vendons pas les données personnelles des clients.

LÉGAL ET POLITIQUE

• Respectez-vous les lois américaines ?
  Oui, nous opérons conformément aux lois et réglementations américaines applicables.
• Les clients internationaux sont-ils soumis aux lois locales ?
  Oui. Les clients sont responsables du respect des réglementations d'importation locales.
• Les politiques peuvent-elles changer ?
  Oui. Les politiques peuvent être mises à jour à tout moment.
• Où puis-je consulter l'intégralité de vos politiques ?
  L'intégralité des politiques est disponible sur notre site web.
• Offrez-vous des garanties ?
  Nous fournissons des politiques telles qu'elles sont écrites, mais nous ne garantissons pas de résultats au-delà de ces termes.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

• Proposez-vous un emballage cadeau ?
  Les services d'emballage cadeau peuvent être disponibles ou non selon les offres actuelles.
• Vendez-vous des cartes cadeaux ?
  La disponibilité des cartes cadeaux dépend des fonctionnalités actuelles du magasin.
• Proposez-vous des abonnements ?
  Les services d'abonnement ne sont offerts que s'ils sont indiqués sur le site web.
• Puis-je demander un emballage spécial ?
  Un emballage spécial n'est pas garanti, sauf s'il est explicitement proposé.
• Y a-t-il des limites d'achat ?
  Nous pouvons imposer des limites de quantité sur certains produits.
• Que faire si mon colis est perdu ?
  Nous menons une enquête auprès du transporteur. La résolution dépend de la confirmation du transporteur.
• Assurez-vous les envois ?
  L'assurance d'expédition dépend des services de transporteur sélectionnés.
• Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition ?
  Une fois expédiés, les changements d'adresse ne sont généralement pas possibles.
• Proposez-vous des ajustements de prix après l'achat ?
  Les ajustements de prix ne sont pas garantis.
• Les avis sont-ils vérifiés ?
  Les avis peuvent être modérés pour assurer la conformité, mais ne sont pas vérifiés de manière indépendante.
• Garantissez-vous la compatibilité des produits ?
  Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité avant l'achat.
• Les commandes peuvent-elles être retardées pendant les saisons de pointe ?
  Oui. Une forte demande peut prolonger les délais de traitement.
• Expédiez-vous des matières dangereuses à l'international ?
  Certains produits peuvent être soumis à des restrictions en fonction des réglementations internationales.
• Les comptes peuvent-ils être suspendus ?
  Les comptes peuvent être suspendus en cas de violation des politiques.
• Comment puis-je rester informé des mises à jour ?
  Abonnez-vous à notre newsletter ou consultez notre site web pour les annonces officielles.
• Support client :

 

Numéro de téléphone : +1 307-310-8370

E-mail : support@streetware.shop

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